FAQs
Perguntas Gerais
1. O que a Paixão Seguros é?
Somos uma corretora de seguros independente das seguradoras. Um corretor representa os interesses do cliente. Ele ajuda a identificar os riscos reais, recomendar coberturas adequadas, comparar ofertas e garantir um acompanhamento próximo em caso de sinistro. Além disso, o corretor facilita a comunicação, traduz o “segurês” para linguagem clara e assegura que o contrato esteja adaptado à realidade da pessoa ou empresa. É uma relação de confiança com foco em proteção eficaz.
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2. O que é uma apólice?
A apólice é o contrato formal entre a seguradora e o cliente (tomador), é constituída pelas condições gerais e pelas condições particulares. Nas condições gerais, estão definidos os termos genéricos, como coberturas, exclusões, direitos e obrigações, entre outras. Nas condições particulares, estão definidos os termos pacíficos do seu contrato, como o objeto de seguro, capitais, prazos, franquias, entre outros. São os documentos base de qualquer seguro — são o que vincula a proteção.
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3. O que é cobertura?
Proteção que o seguro tem para determinadas ocorrências. No caso de um seguro habitação existem inúmeras coberturas que podem ser contratadas. Destacamos a cobertura de fenómenos sísmicos, que por se tratar de uma cobertura facultativa, a sua contratação terá de ser uma opção livre e espontânea do cliente. Tudo o que estiver fora das coberturas contratadas não está garantido em caso de sinistro.
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4. O que é franquia?
Valor ou percentagem que o segurado terá de pagar em caso de sinistro. Este valor é acordado previamente e está na apólice. Esta franquia pode ser global ou específica para determinadas coberturas.
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5. O que é um sinistro?
O sinistro é o acontecimento inesperado que causa prejuízo, podendo ou não estar coberto pela apólice. Após um sinistro, o segurado deve comunicá-lo ao corretor no prazo estipulado e apresentar os documentos necessários para que se possa iniciar o processo de indemnização ou reparação.
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6. Qual é a diferença entre prémio e cobertura?
A cobertura é o que o seguro pode garantir — os riscos que estão contratados na apólice. Já o prémio é o valor que o segurado paga em função das coberturas contratadas. Em resumo: paga-se o prémio para ter acesso à cobertura.
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Perguntas a se fazer antes da contratação
1. Que tipo de seguro é mais adequado para mim ou para a minha empresa?
A resposta depende do seu perfil de risco, atividade, bens a proteger e orçamento. O papel do corretor é fazer esse diagnóstico e apresentar as melhores opções com base na sua realidade.
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2. Como saber se estou suficientemente protegido?
Nem sempre o seguro mais barato é o mais adequado. O ideal é verificar se os capitais segurados e as coberturas contratadas correspondem ao seu património e riscos reais.
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3. O que devo analisar antes de escolher uma seguradora?
Para além do preço, avalie o histórico de atendimento, a clareza das condições contratuais, a reputação da companhia e a presença de um corretor que o acompanhe.
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Perguntas a se fazer durante a contratação
1. O que é a apólice e o que preciso verificar nela?
É o contrato do seguro. Leia com atenção os capitais, as coberturas, as exclusões, os prazos e as franquias. O seu corretor deve explicar todos os pontos relevantes para que tome uma decisão informada.
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2. Posso personalizar o meu seguro?
Sim. É possível ajustar coberturas, valores, franquias e cláusulas consoante a sua necessidade. Um seguro bem construído é sempre adaptado ao cliente — nunca padrão.
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3. Quanto tempo demora a ativação de um seguro?
Normalmente, a cobertura entra em vigor a partir da data indicada na apólice. Em alguns casos, pode haver períodos de carência (especialmente em seguros de saúde ou vida), mas isso será sempre informado previamente.
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Perguntas a se fazer como cliente segurado
1. Como posso atualizar ou rever o meu seguro?
Sempre que houver mudanças — como nova morada, compra de bens ou alterações na empresa — contacte o seu corretor para atualizar a apólice. Recomendamos rever os seguros pelo menos uma vez por ano.
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2. O que fazer em caso de sinistro?
Em casos graves, deve reportar as autoridades. Após garantir sua segurança e de todos os envolvidos, deve comunicar imediatamente ao seu corretor. Recolha fotos, testemunhos, documentos e tudo o que possa ajudar a comprovar o ocorrido. Quanto mais célere e completo for o processo de sinistro, mais eficiente será a resolução.
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3. Posso cancelar o seguro a qualquer momento?
Sim, mas existem regras. Isto vai depender da sua apólice e do que há nela. O corretor pode ajudá-lo a fazer esta gestão sem riscos.
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4. É possível alterar as condições do meu seguro durante o contrato?
Sim. Alterações como atualização de capitais, inclusão de coberturas ou mudança de morada podem ser solicitadas durante a vigência do contrato. Contudo, algumas alterações exigem aprovação prévia da seguradora. É essencial comunicar qualquer mudança significativa ao corretor, pois a omissão pode comprometer o direito à indemnização. O acompanhamento contínuo garante que o seguro evolua com as suas necessidades.
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